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MON COMPTE

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Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", puis de remplir le formulaire affiché à l’écran.
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Email et mot de passe
Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l’adresse doit être valide pour que nous puissions vous contacter. Faites attention aux fautes de frappe.
Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d’utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d’avoir plus de chance de vous en souvenir. Cependant il peut être identique ou différent de celui utilisé sur d'autres services en ligne, à votre convenance.

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Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte. Cliquez sur "Mon compte" et identifiez-vous : saisissez votre adresse email ainsi que votre mot de passe.
Vos données personnelles sont confidentielles et ne seront par conséquent jamais communiquées ou vendues à qui que ce soit.

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Rendez-vous dans "Mon compte" sur la page d’identification, saisissez votre adresse email et cliquez sur "Mot de passe oublié, cliquez ici".
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Indiquez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe comme demandé. Votre nouveau mot de passe est pris en compte dès validation.

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Vous avez oublié votre adresse ? Contactez-nous en précisant votre nom, prénom, civilité ainsi que l’adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir l’information sur votre compte. Des justificatifs d'identité vous seront demandés afin de certifier votre identité.

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MES COMMANDES

Première commande
C’est votre premier achat sur iCasque.com ? Nous vous souhaitons la bienvenue et nous vous invitons à suivre les étapes.

Voici les étapes de votre commande :

Trouvez l’article que vous recherchez
Vous pouvez soit utiliser la recherche rapide, ou passer directement par les onglets (Casques, Accessoires, High-Tech) et les sous familles proposées (exemple pour un casque : Jet & Demi-Jet, Intégral & Replica, Enfant etc...).
Si vous recherchez un casque, en cliquant sur une sous-famille, vous accèderez au moteur de recherche avancé qui vous permettra de filtrer votre recherche et de trouver en quelques clics, les modèles qui correspondent exactement à votre recherche.

Ajoutez votre/vos produits à votre panier pour commander
Si vous souhaitez commander plus tard, ajoutez vos produits à votre sélection. Vous retrouverez ainsi vos articles sélectionnés que vous pourrez ajouter à votre panier.

Validez votre panier
Vous avez tous vos articles dans votre panier : il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "Je valide mon panier".
Si vous souhaitez ajouter d'autres articles à votre panier, cliquez sur "Je continue mon shopping".

Créez votre compte ou identifiez vous
La création de votre compte est une étape obligatoire pour passer une commande. Cela vous permettra aussi de passer très rapidement vos commandes suivantes et de suivre leur expédition.
Pour créer votre compte, il suffit de cliquer sur "Nouveau compte", puis de remplir le formulaire affiché sur votre écran.
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur continuer.

Vous noterez que si vous aviez préalablement créé votre compte il vous suffit de saisir votre adresse email et votre mot de passe pour vous identifier.

Choisissez votre mode de livraison
Vous devez à présent sélectionner le moyen de livraison que vous préférez avant de cliquer sur continuer.

Choisissez le moyen de paiement
Vous pouvez à présent sélectionner le moyen de paiement de votre choix puis cliquer sur "Validez votre commande".

Vous voyez à présent à l’écran un récapitulatif complet de votre commande, dans lequel figurent les produits commandés, les adresses de facturation et de livraison, le mode de livraison et de paiement choisis.
Relisez attentivement toutes ces informations, et si elles sont toutes exactes, vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton « valider ma commande ».

Votre commande est maintenant validée, vous allez recevoir d’ici quelques instants un email de confirmation.
Vous pouvez dès à présent consulter les informations relatives à votre commande dans la rubrique "Mon compte".

Ajouter, modifier ou supprimer un ou plusieurs articles de votre panier
Il n’est pas nécessaire d’avoir un compte pour ajouter un article à votre panier, il vous suffit de cliquer sur le bouton prévu à cet effet, disponible sur chaque fiche-article.

Pour ajouter d’autres articles, cliquez sur « Je continue mon shopping » chaque fois que vous rajoutez un article.

Pour supprimer un article de votre panier, il vous suffit de cliquer sur l’icône poubelle dans la colonne « enlever » et de valider votre choix en cliquant sur « ok ».

Vous pouvez ajouter et supprimer de votre panier autant d’articles que vous le souhaitez, et modifier ainsi son contenu à votre guise.

Retour sur la fiche-produit d'un des articles du panier
Si vous souhaitez retourner sur la fiche produit d'un article de votre panier, pour revoir ses caractéristiques ou pour poursuivre vos achats, il vous suffit simplement de cliquer sur son intitulé. Le retour à cette fiche-article n’affecte en aucun cas le contenu de votre panier.
Pour revenir à votre panier, cliquez sur l’icône "Mon panier" qui se trouve sur le bandeau en haut à droite de l’écran.

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Quand ma commande me sera-t-elle expédiée ?
Articles disponibles : si vous avez passé commande un jour ouvré avant midi et si tous les articles que vous avez commandé étaient « disponibles » au moment de votre commande, celle-ci sera traitée, validée et expédiée le jour même.*
Toute commande passée un après midi sera traitée le jour ouvré suivant.
Si une partie des articles est « disponible », vous pouvez nous contacter pour demander une expédition partielle de votre commande.

Articles non disponibles : le délai de livraison moyen pour les articles que nous n’avons pas en stock varie de une à trois semaines. Nous pouvons cependant sur simple demande appeler le fabricant afin de lui demander un délai plus précis. Pour ce faire, il vous suffit de nous contacter via la rubrique « Contact » ou de nous joindre par téléphone au 04 92 00 26 50

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Suis-je averti de l’expédition de ma commande ?
Le jour de l’expédition de votre commande, nous  vous envoyons par email une notification d’expédition, avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’évolution de l’acheminement de votre commande sur internet.

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Je ne retrouve pas ma commande dans mon compte
Lorsque vous validez une commande, un numéro de suivi vous est immédiatement attribué. Vous pouvez le retrouver immédiatement dans "Mon compte".

Vous recevez quelques instants plus tard par courrier électronique un accusé de réception de la part de Boutique iCasque [contact@icasque.com].
Dans le cas contraire, soit vous avez fait une faute de frappe en saisissant votre adresse email lors de la création de votre compte, soit votre commande n'a pas été enregistrée. Nous vous invitons dans les deux cas à nous contacter via la page "Contact".

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Je n'ai pas reçu mon colis
Dans le cas où vous n'auriez pas reçu votre article plus d'une semaine après la date d'expédition :
- Consultez le suivi en ligne sur le site du transporteur. Nous vous avons envoyé une notification d’expédition par email avec un lien à cliquer pour consulter le suivi de votre colis en ligne.
- Vérifiez l'exactitude de l'adresse de livraison,
- Renseignez-vous auprès de votre bureau de poste le plus proche, le facteur ou le livreur ayant probablement rapporté le colis à l'issue de sa tournée.
Si vous n’arrivez toujours pas à localiser votre colis, prenez contact avec notre Service Client via la page "Contact" Il y a eu une erreur dans ma commande ou un article m'a été livré dans un état défectueux.

En cas de commande non conforme, vous êtes intégralement remboursé...

Si vous constatez un problème à la réception de votre colis (emballage abîmé, produit manquant...), la première chose à faire est de signaler par écrit vos réserves sur le bon de livraison du transporteur.
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits défectueux ou ne correspondant pas à votre commande. La demande doit être effectuée dans les 15 jours ouvrés suivant la livraison.

Les frais d'envoi et de retour vous seront remboursés. Sur simple demande, le service client d’iCasque.com peut également vous envoyer une étiquette préaffranchie. (L’étiquette est envoyée uniquement en France Métropolitaine)

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Je me suis trompé de produit ou de taille, que dois-je faire ?
Prenez contact avec notre Service Client via la page "Contact".

Après la réception du colis, vous disposez de 15 jours pour changer d'avis. Nous vous remboursons intégralement le prix des articles retournés en bon état.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...), avec la facture, dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis.

Les frais de retour restent à votre charge.
Dans le cadre d’un échange de taille ou de produit les frais d’envoi pour la nouvelle taille ou le nouveau produit seront à la charge d’iCasque.com

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Modifier ou annuler une commande
Vous avez la possibilité de modifier votre commande ou de l’annuler tant qu’elle n’a pas encore été expédiée.

Vous avez donc la possibilité de changer de taille, de couleur, de modèle, ou d’annuler complètement votre commande.
Pour ce faire, il vous suffit de formuler votre demande par écrit via la page " Contactez".

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Je souhaite changer mon adresse de livraison
Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison après que votre commande ait été validée, sachez que les assurances et le transport ne seront plus valides, c'est-à-dire que si votre colis fait l’objet d’une perte ou d’un vol, nous n’aurons aucun recours. En effet, pour toute réclamation auprès du transporteur, l’adresse de livraison doit correspondre à l’adresse saisie lors du passage de votre commande.
àbénéficier des assurances tout en modifiant votre adresse de livraison, il vous suffit tout d’abord de nous en informer via la page "Contact". Nous pourrons alors procéder ensemble à l’annulation de votre commande (les articles commandés vous seront toujours réservés), et à son remplacement par une nouvelle commande avec l’adresse de livraison qui correspond.


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EXPEDITION ET LIVRAISON

Livraison gratuite
La livraison est gratuite si les conditions suivantes sont réunies :
- Votre adresse de livraison se situe en France métropolitaine
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- Aucun des articles commandés n’est en promotion ou en offre spéciale

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Avec iCasque.com, profitez de la possibilité du service expédition sous 24 heures. Il s'agit des articles comportant la mention "disponible". Ce service vous est proposé sans supplément de prix. Pour bénéficier de cette offre, remplissez votre panier sur iCasque.com en vérifiant que les articles que vous avez choisi sont bien expédiables sous 24 heures.

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