RETOURNER UN PRODUIT
- Retour pour échange ou remboursement : En tant que client iCasque.com, vous êtes libre de nous retourner n'importe quel produit, sans aucune justification, dans les 60 jours qui suivent la livraison de votre commande.
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Pour que l'échange ou le remboursement soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être remplies :
- le produit a juste été essayé mais pas porté
- le produit n'a pas fait l'objet d'un essai sur route
- les étiquettes du produit n'ont pas été arrachées
- le produit est renvoyé dans son état neuf et irréprochable, dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires qui l'accompagnaient lors de sa réception (pour un casque par exemple : notice, housse, bandes réfléchissantes, film de protection de la visière, pinlock, etc...)
A réception du retour un contrôle qualité est effectué par nos équipes, si ces conditions ne sont pas remplies la demande d'échange ou de remboursement sera refusée et le produit vous sera retourné. - Retour pour SAV :
Que vous ayez ou non acheté votre produit sur iCasque.com, nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de SAV, dans la mesure où la marque du produit concerné est partenaire d'iCasque.com
(liste des marques partenaires ICI : Les Marques).
- Si le produit a été acheté sur iCasque.com, utilisez directement le formulaire de retour ICI : Effectuer une demande de retour
- Si le produit n'a pas été acheté sur iCasque.com, merci de nous contacter directement par email à l'adresse : [email protected]
Comment retourner un produit ?
Pour nous retourner un produit, il vous suffit de :
- Vous rendre sur votre espace client (Mon compte), et de cliquer sur « Effectuer une demande de retour »
- Sélectionner ensuite la commande concernée par ce retour, puis le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- Indiquer à partir du menu déroulant le motif de votre retour, et dans le cas d'un échange de taille, de modèle, ou d'un retour pour SAV, précisez nous la taille/le modèle souhaité en échange, ou le problème lié à votre produit.
- Echange du produit
- Avoir de la valeur du produit
- Remboursement du produit
Retours hors Union Européenne : Veuillez noter que pour tout retour effectué depuis un territoire situé en dehors de l'Union Européenne, la valeur déclarée de la marchandise retournée doit être égale à 0.00 Euros.
Si cette condition n'est pas respectée et que des frais sont réclamés à la réception du retour, iCasque se réserve le droit de refuser celui-ci, le colis vous sera alors retourné.
Veuillez noter que pour tout refus de colis ayant pour conséquence un retour expéditeur de celui-ci (hors livraison endommagée et sur présentation de photos), les frais douaniers imputés à iCasque seront déduits du remboursement.
Comment bénéficier du retour gratuit ? :
Si le produit qui fait l'objet du retour réunit les conditions suivantes, vous bénéficiez automatiquement du retour gratuit :
- Le produit a été acheté sur iCasque.com
- Il vous a été livré il y a 60 jours au maximum
- Son prix de vente est supérieur à 90 Euros
- Il est dans son état neuf et n'a pas été utilisé
- Vous avez conservé son emballage d'origine et tous les éventuels accessoires qui l'accompagnent (notice d'utilisation, pièces de rechange, etc…)
- Le retour gratuit n'est valable que pour la France Métropolitaine (Corse incluse)
- Pour plus d'informations sur les retours, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 93 16 71 30 (ou +33 4 93 16 71 30 de l'étranger), ou par email : [email protected]