RETOURNER UN PRODUIT

Dans quelles circonstances puis-je retourner un produit ?

Retour pour échange ou remboursement : En tant que client iCasque.com, vous êtes libre de nous retourner n'importe quel produit, sans aucune justification, dans les 60 jours qui suivent la livraison de votre commande.

Retour pour SAV : Que vous ayez ou non acheté votre produit sur iCasque.com, nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de SAV, dans la mesure où la marque du produit concerné est partenaire d'iCasque.com (liste des marques partenaires ICI : Les Marques).
- Si le produit a été acheté sur iCasque.com, utilisez directement le formulaire de retour ICI : Effectuer une demande de retour
- Si le produit n'a pas été acheté sur iCasque.com, merci de nous contacter directement par email à l'adresse : [email protected]

Comment retourner un produit ?

Pour nous retourner un produit, il vous suffit de :

Vous rendre sur votre espace client (Mon compte), et de cliquer sur « Effectuer une demande de retour »

Sélectionner ensuite la commande concernée par ce retour, puis le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

Indiquer à partir du menu déroulant le motif de votre retour, et dans le cas d'un échange de taille, de modèle, ou d'un retour pour SAV, précisez nous la taille/le modèle souhaité en échange, ou le problème lié à votre produit.

Remarque : Dans le cas où vous avez commandé un produit qui ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner et choisir l'une des 3 options suivantes :

Echange du produit
Avoir de la valeur du produit
Remboursement du produit

Dans tous les cas, votre demande sera traitée dans les 24 heures (jours ouvrés) suivant son enregistrement.

Comment bénéficier du retour gratuit ? :

Si le produit qui fait l'objet du retour réunit les conditions suivantes, vous bénéficiez automatiquement du retour gratuit :

Le produit a été acheté sur iCasque.com
Il vous a été livré il y a 60 jours au maximum
Son prix de vente est supérieur à 90 Euros
Il est dans son état neuf et n'a pas été utilisé
Vous avez conservé son emballage d'origine et tous les éventuels accessoires qui l'accompagnent (notice d'utilisation, pièces de rechange, etc)
Le retour gratuit n'est valable que pour la France Métropolitaine (Corse incluse)
Pour plus d'informations sur les retours, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 93 16 71 30 (ou +33 4 93 16 71 30 de l'étranger), ou par email : [email protected]