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RETOURNER UN PRODUIT

Dans quelles circonstances puis-je retourner un produit ?

  • Retour pour échange ou remboursement : En tant que client iCasque.com, vous êtes libre de nous retourner n'importe quel produit, sans aucune justification, dans les 60 jours qui suivent la livraison de votre commande.


  • Retour pour SAV : Que vous ayez ou non acheté votre produit sur iCasque.com, nous nous engageons à répondre à toutes les demandes de SAV, dans la mesure où la marque du produit concerné est partenaire d'iCasque.com (liste des marques partenaires ICI : Les Marques).
    • Si le produit a été acheté sur iCasque.com, utilisez directement le formulaire de retour ICI : Effectuer une demande de retour

    • Si le produit n'a pas été acheté sur iCasque.com, merci de nous contacter directement par email à l'adresse : [email protected]

Comment retourner un produit ?

Pour nous retourner un produit, il vous suffit de :

  • Vous rendre sur votre espace client (Mon compte), et de cliquer sur « Effectuer une demande de retour »

  • Sélectionner ensuite la commande concernée par ce retour, puis le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.

  • Indiquer à partir du menu déroulant le motif de votre retour, et dans le cas d'un échange de taille, de modèle, ou d'un retour pour SAV, précisez nous la taille/le modèle souhaité en échange, ou le problème lié à votre produit.

Remarque : Dans le cas où vous avez commandé un produit qui ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez nous le retourner et choisir l'une des 3 options suivantes :
  • Echange du produit
  • Avoir de la valeur du produit
  • Remboursement du produit
Dans tous les cas, votre demande sera traitée dans les 24 heures (jours ouvrés) suivant son enregistrement.


Comment bénéficier du retour gratuit ? :

Si le produit qui fait l'objet du retour réunit les conditions suivantes, vous bénéficiez automatiquement du retour gratuit :
  • Le produit a été acheté sur iCasque.com
  • Il vous a été livré il y a 60 jours au maximum
  • Son prix de vente est supérieur à 90 Euros
  • Il est dans son état neuf et n'a pas été utilisé
  • Vous avez conservé son emballage d'origine et tous les éventuels accessoires qui l'accompagnent (notice d'utilisation, pièces de rechange, etc…)
  • Le retour gratuit n'est valable que pour la France Métropolitaine (Corse incluse)
  • Pour plus d'informations sur les retours, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 93 16 71 30 (ou +33 4 93 16 71 30 de l'étranger), ou par email : [email protected]